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2021.3.16

【新規事例】オリックス生命保険様のコールセンターシステムUXデザイン改善の事例を公開いたしました。

以下のような課題をUXデザインの力で改善をするご支援をいたしました。
平均処理時間が平均4割削減といった定量的な効果も記載しております。ぜひご覧ください。

課題

  • 多くのシステムを駆使しなければならないためオペレーターが離脱
  • 1人あたりの受電件数が上がらない

プロジェクトの成果

  • システム研修の負担も軽減、オペレーター満足度も向上
  • 平均処理時間が平均4割削減、受電件数がアップ!

事例
https://fixel.co.jp/case/orixlife/

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